نضمن لك الأصالة والجودة لجميع المنتجات التي تباع على متجرنا ومع ذلك، نتيح لك الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية :
سياسة الاسترجاع :
حين تريد ارجاع طلبك يُرجى التواصل معنا في غصون 24س بنفس يوم استلام الطلب ، والتأكد من أنك تريد ارجاعه كاملاً بنفس الكميه والمبلغ ، تتم عملية الاسترجاع لاسباب حده وانما لانقبل استرجاع الطلب دون سبب طارىء من اهم الاسباب :
( لانقبل استرجاع اي طلب دون سبب من الاسباب التاليه )
( لايتم استرجاع الطلبات الخاصة المصنعه خصيصاً للعميل مثل : الشموع الجاهزه والفواحات والتاقات العطريه و التوزيعات )
شروط الاسترجاع :
• عدم فتح اي منتج يسترجع كما كان مغلف وبنفس الكميه.
( في حال استرجع منتج ناقص بالكميه او مفتوح او غير سليم كما كان لن يتم ارجاع المبلغ كاملاً ).
سياسية الغاء الطلب :
" علماً بأنه لايتم الغاء اي طلب بعد قبوله او شحنه فقط نتيح لك خيار تبديل بالمنتجات بنفس قيمة الطلب ، والعميل يتحمل تكاليف شحن الاستبدال والاسترجاع "
في حال اصرار العميل على الغاء الطلب كاملاً :
( يتم خصم نسبة 5٪ من قيمة الطلب لاتعاب تجهيز الطلب وغيره )
واذا كان الطلب اقساط عبر تمارا او تابي :
سيتم خصم نسبة 9٪ لتمارا و10٪ لتابي من قيمة الطلب .
لفترة لاتتعدى عن 3 ايام من الطلب في حال تعدى الطلب 3 ايام وتم اصدار بوليصة الشحن فأنه لايوجد الغاء نهائياً.
سياسية استرجاع المبلغ:
إذا كنت قد دفعت عبر التحويل البنكي فسوف يسترد لك المبلغ لمدة خلال 3-5 ايام عمل تستغرق هذه المدة بناءً على استرجاع مخزون المنتجات وتحصيلها ، اما إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان) او ( apple pay ) فسوف يعاد المال لبطاقتك الائتمانية. ووفقا لمتطلبات البنك التابع له كل مشتري، سوف تستغرق عملية استرداد المبلغ لفتره 1-7 ايام عمل و قد تصل إلى شهر لتظهر في بيان بطاقة الائتمان .
يُرجى الملاحظة أن المبلغ المالي المُعاد إلى حسابك سيتضمن القيمة المدفوعة للمنتج الذي قمت بشراءه فقط، (ومتجرنا غير مسؤول عن أي تكاليف رسوم عمليات الدفع الالكتروني) ، اما اذا كان تحويل سيتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع .
سياسة الاستبدال كالآتي:
يُرجى التواصل معنا في غضون 3 ايام من وصول الطلب
لا تتم عمليه الاستبدال في الحالات التالية :
• لايتم استبدال المنتجات المخفضة او منتجات التصفية .
• لايتم استبدال المنتجات التي نفذت الكميه ، او استبدال منتج ليس فيه مخزون كافي من المنتج المطلوب استبداله .
• لايتم استبدال اي منتج مفتوح وناقص بالكميه وتم ارجاعه بحاله غير جيده كما كان .
• لايتم استبدال المنتجات في حال كان فرق السعر كبير جداً عن المنتج المراد استبداله .
في هذه الصفحة اردنا ان نوضح لكم :
" المتجر لايتحمل اخطاء العملاء في حال تعدى الفتره الزمنيه لارجاع الطلب او استبداله سواء بالمنتج او الكمية المطلوبه "
تحت ظروف خاصة، إذا حصلت على منتج خاطئ أو مختلف عن الذي طلبته أو مواصفاته مختلفة عن الموضَّحة على الموقع، سنقوم بترتيب عملية إستعادة المنتج واستبداله مجاناً ، اما اذا كان المنتج فيه فرق سعر عن المنتج الذي سيتم استبداله يتم دفع الفرق فقط ، ولكن يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها مع
عبوته الأصلية و/ أو في غلافه دون أن يلحق به أي ضرر.
لطلب أستبدال أو استرجاع يكون عن طريق التواصل مع الدعم كالتالي :
( ارسال رسالة عبر الواتساب يكون فيها رقم الطلب والاسم المدرج بالطلب وتاريخ الطلب وذكر اسباب الاسترجاه او الاستبدال )
في حال لم تكن الرساله مزودة بالمعلومات المطلوبه لن يتم افادتك
رقم التواصل الموحد / 966547881772+
شاكرين لكم تعاونكم .
